本月，OpenAI 官方正式推出新一代人工智能模型 GPT-5。OpenAI 称，GPT-5 智能性能远超之前所有模型，在编码、数学、写作、健康、视觉感知等领域均有卓越表现，将面向所有用户开放。GPT-5 的推出为 AI 技术在各行业的深化应用注入新动能，而在零售领域，AI 的落地探索正聚焦于更具场景化的实践。
本月举办的第 11 届 WRE 零售峰会 – 新消费论坛上，百胜、麦当劳、香奈儿、雀巢、强生等头部外资零售及快消企业 CIO 围绕 “零售 AI 化变革路径” 展开研讨，成为行业关注焦点。从峰会公开信息看，“AI Agent 孵化零售新范式” 是核心议题之一，包括AI+云网安服务商第一线在内的多家行业参与者受邀参会，期间与外企技术负责人就技术落地场景、需求适配等话题进行交流。
当前零售市场呈现结构性回暖与韧性复苏特征，行业对数字化、智能化的需求持续提升。市场反馈显示，AI Agent 作为创新 AI 技术方向，被多数零售企业视为探索第二增长曲线的潜在变量。具体应用场景中，该技术可通过消费数据分析辅助选品与库存优化，依托算法提升营销精准度，承担客服、导购等运营任务以提高效率，同时助力线上线下数据打通优化消费体验。不过，行业也普遍认为，AI Agent 的商业转化仍需突破场景适配、数据整合等现实挑战。
在外资零售企业数字化服务领域，存在一批深耕多年的技术服务机构，第一线是其中之一（公开信息显示其相关服务经验达 26 年）。随着 AI 化升级趋势推进，这类机构陆续推出 AI Agent 解决方案，旨在响应外资零售企业的场景需求。在本次 WRE 峰会同期颁奖典礼上，第一线的全球化智算服务因 “助力企业构建全球 AI 业务体系” 相关表现，获得 “2025 年度卓越零售业数字化赋能奖”，此类奖项也反映出行业对技术服务机构赋能能力的认可方向。
长三角区域凭借经济规模、产业配套、政策支持及开放度优势，已成为外企聚集的核心区域，覆盖制造业、零售业等全产业链。从区域行业动态看，该区域内零售企业对 AI Agent 的场景探索需求较为集中，包括第一线在内的技术服务机构正与企业围绕 AI 业务新场景搭建展开沟通，其服务能力聚焦于 AI Agent 构建、大模型融合等领域，试图为企业提供智云网络支撑。
从外企零售企业在国内布局 AI Agent 的核心诉求来看，行业调研显示，其主要目标集中于三方面：提升消费者决策效率、优化自身服务执行力、通过供应链优化降本提效。要实现这些目标，企业需解决多重问题：适配国内市场消费特性、依托混合架构增强业务灵活性、通过生态合作提升方案适配性，同时满足数据安全合规要求，这些均是当前外资零售企业推进 AI Agent 融合的普遍挑战。
当前行业内的 AI Agent 解决方案，多覆盖大模型选型、知识库建设、智能体开发、安全合规等环节，同时需具备全球化智算能力（如算力集群、低时延网络）及行业案例积累，以承接零售企业在客户服务、供应链、门店运营、安全、员工培训等场景的需求。此外，与火山引擎等本土技术伙伴合作，成为提升方案国内适配性的常见路径，第一线的相关合作也属于此类行业实践范畴。
在智慧零售场景落地层面，“全流程技术闭环” 是行业对 AI Agent 服务的核心要求之一，具体包括门店智能导购、会员服务等场景规划，模型选型、知识库搭建，以及智能体开发等环节，最终目标是打造具备咨询自动回复、商品推荐功能的零售 AI Agent。从服务质量提升来看，多元模型与知识库体系是关键支撑 —— 语音与语言模型用于智能客服应答，视觉模型实现商品识别，混合检索功能调取促销信息，知识图谱增强多跳问答能力，这些均为行业内主流技术应用方向。同时，ISO/IEC 42001（人工智能管理体系）等国际认证，以及网络、云端全栈安全服务能力，成为保障 AI Agent 安全运行、符合安全要求的基础条件，多数提供相关服务的机构均需满足此类标准，如第一线DYXnet已经获得该项认证。
从行业趋势判断，多数研究机构认为，AI Agent 未来将超越工具属性，逐步成为零售生态中可自主协同的 “智能单元”，推动行业向更高效、更灵活的数智化形态演进。对于技术服务机构而言，如何进一步夯实服务能力，从方案定制到智算支撑形成全维度保障，将是其助力零售企业（尤其是外资企业）实现智能化升级、提升市场竞争力的关键，这一方向也将成为行业竞争的核心领域之一。
