2026阿里云峰会上，阿里云正式发布了企业级对话智能体平台——伶鹊。伶鹊负责人杨镔现场表示，伶鹊的发布标志着大模型时代客户服务界面的一次全面升级。
从内部助手到外部客户服务的本质转变
以OpenClaw为代表的通用智能体正快速发展，AI正从工具逐步演变为企业中的真正执行主体。然而，这类智能体主要定位于内部员工助手，聚焦于生产力提效，技术范式集中于ReAct、长程任务推理等方向。
而面向企业外部用户的场景，核心诉求发生了本质变化——追求极致的实时交互体验与确定性的服务任务执行。随着大模型技术的成熟，Conversational AI已具备更高的拟人度和更复杂灵活的多轮对话能力，这正是伶鹊发布的技术基础与时代机遇。
伶鹊——企业级对话智能体平台
伶鹊致力于为企业构建智能、专业、有温度的对话服务，用AI重塑企业与客户之间的每一次链接。平台由三层核心架构组成，形成完整的能力闭环。
底层：实时交互内核层
由千问对话领域模型与全双工实时交互引擎构成。千问对话大模型在基础大语言模型之上，基于真实对话场景进行逆向合成训练，并通过端到端强化学习优化，使AI从”会回答”真正进化到”会交流”。
全双工实时交互引擎则通过全链路流式架构实现极致端到端延迟，引入”快慢脑”协同机制——在主链路涉及长链路RAG检索或Workflow调用时，快脑模型会自动生成承接语，让对话体验更加丝滑自然。此外，智能打断、云端降噪、情感识别等模块共同实现了高拟人度的交互体验。
中间层：平台工具层
伶鹊提供了两大核心工具。Agent Builder支持对话模型微调、智能体编排与AI Coding开发者套件，企业可结合自有场景语料对模型定向调优，并通过自然语言交互构建对话智能体，并快速扩展软件UI，与SSO、ERP、CRM等业务系统无缝集成。同时，伶鹊为开发者提供一站式的对话智能体开发套件。
Voice Studio则帮助企业定制、管理和运营场景化语音资产，在千问语音基础模型之上，提供音色克隆、音色微调、音色评测等核心能力，将完整的音色克隆与优化方法论沉淀为标准化工具，为不同业务场景配置高拟人度的专属音色。 近期，将进一步强化一站式低门槛的智能音色克隆，支持音色定制调优能力。
上层：行业场景智能体层
面向智能客服、营销外呼、人力资源招聘、保险接报案、医疗慢病随访等高频场景，伶鹊提供开箱即用的对话智能体，企业无需从零搭建即可快速上线。同时，底层自进化系统通过指标定义、对话分析、自动诊断归因、策略生成与优化执行的完整Pipeline，实现Agent交互表现与业务效果的持续动态优化。
客户实践与未来展望
伶鹊已与多家行业标杆客户达成深度实践。山东高速基于伶鹊打造ETC智能客服体系，覆盖3700万用户，触达效率提升12倍；大地车险上线国内首个大模型车险接报案智能坐席，AI闭环接管率超50%；货拉拉语音热线智能体交互轮次提升40%以上，AI分流率超60%。同时，伶鹊与阿里云上的Salesforce达成中国区全面合作，将全面“原生一体化”集成至Salesforce中国版CRM。
“见字如面，闻声有度”，伶鹊将进一步走向开放，并持续深耕对话智能体领域，与更多企业伙伴共同定义大模型时代全新的客户服务界面，用“对话”创造商业价值！
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